瑞隆安代表团三访胖东来丨深度体验，探寻品质服务之道

为进一步提高服务质量和客户满意度，9月13日至15日，瑞隆安健康产业集团副总经理王勇带队，携集团营销中心服务代表一行前往河南许昌，第三次走进中国零售行业标杆企业—胖东来，开展了为期三天的深度研学之旅。

实地参观 体验服务温度

游学团首先参观了胖东来时代广场及天使城等知名门店。从店面布局、商品陈列，到服务细节、客户关怀，大家深刻感受到了胖东来对服务品质和服务细节的极致追求。通过与胖东来工作人员的深入交流，大家认真听取了他们对服务理念和经营模式的介绍；通过与商场客户的沟通，大家了解到胖东来的服务不仅解决了客户购物需求，更带来了超出预期的温暖体验。

配了放大镜的购物车、配了老花镜的货架，方便老年人查看产品和信息；商场入口的宠物寄存服务，定时给宠物喂食喂水的员工，以及保温帘、遮阳棚等设备，方便养宠人士方便购物；温馨的母婴室，贴心的儿童洗手间，让带着孩子的父母感到安心舒适；各种产品的详细介绍单、生鲜加工的参考菜单，方便消费者边看边学。将消费者的“需求前置”并提前满足，胖东来把“顾客至上”的服务理念落实到了各个环节。

深度交流 探寻服务之道

参观完后，游学团进行了专题分享和深入研讨，全方位探寻胖东来卓越服务背后的运行逻辑和文化基因。胖东来将“自由与爱”的文化内核、顾客至上的服务理念具象化到每个环节，构建起了“员工幸福、顾客满意、企业成功”的三赢局面；对科学管理方法、客诉处理体系、文化落地执行策略的拆解，展示了胖东来服务细节背后的逻辑。

学员们将在胖东来的所见所闻、所学所思，结合企业的现状和实际工作，围绕“客户服务标准”、“企业文化落地”等核心议题进行了热烈而深入的探讨。大家从胖东来的服务理念和商业模式中深受启发，一致认为会在今后的工作中学以致用。

复盘总结 赋能企业发展

参观交流结束后，学员们纷纷分享了此次游学的感悟和体会，总结复盘了今后工作中可以落地执行的内容。大家一致认为，胖东来“顾客至上，用心服务”的服务理念和瑞隆安“以客户为中心”的经营理念不谋而合。无论是对客户需求的精准把握，还是对员工物心幸福的满足，都是企业可持续发展的核心基石。大家一致表示，将结合自身工作实际，把胖东来在客户服务、客诉处理等方面的成功经验转化为切实可行的措施，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。