极度聚焦，极致服务！瑞隆安集团客户服务满意日活动圆满结束

8月18日，瑞隆安健康产业集团“秋季关爱糖友健康——客户服务满意活动日”学习活动在济南诺富特酒店隆重举行。本次活动旨在深化服务标准落地，推动企业服务升级，提高客户服务满意度。集团董事长王锐、集团党支部书记、常务副总经理杜树基、集团副总经理马文靖、集团副总经理王勇出席活动，集团近200名干部精英、业务骨干、专业医师、优秀健康管理师、优秀教练参与学习，活动由企业总教练王玉清主持。

战略聚焦：打造行业服务标杆

活动围绕“客户服务满意度提升”展开，集团董事长王锐在致辞中强调：“瑞隆安集团聚焦糖尿病健康管理，致力于用优质专业的服务为社会和客户创造价值。集团全体员工要坚守“敬天爱人、利益众生”的初心，坚持“真人真心真品质、不假不贪不骗人、良师益友父母心”的理念，建立客户满意度标准化服务流程，打造健康管理行业服务标杆，不断学习，日日精进，真正做到让客户真心满意。只有这样，瑞隆安才能最终实现员工物心幸福，才能成为健康管理行业的‘胖东来’，才能做成百年企业！”

文化引领：践行企业服务理念

集团党支部书记、常务副总经理杜树基在会上指出：“瑞隆安集团的使命就是要实现员工、顾客、社会发展共赢。全心全意服务客户，给客户带来更多价值，这不仅符合企业的发展理念，也是集团‘赤心跟党走，仁心行中医，匠心制中药，爱心献社会，诚心待员工’五心党建文化的生动体现。文化引领发展，态度决定成果，我们一定要将客户服务满意度提升内化于心，外化于行，用最好的态度拿到最好的成果。”

培训赋能：提升高效服务技能

集团副总经理马文靖介绍了瑞隆安在提升客户服务质量方面的动作。15年来，瑞隆安从专业、服务、产品、技能等各方面来提升服务质量：打造专业的‘中（西）医师、药师、健康管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师’七师团队，不断拉升健康管理专业标准；通过强化服务理念、构建服务标准、检视服务流程，不断提升服务质量；通过心智提升训练、沟通技巧培训，不断提高服务技能；通过和专业科研院校合作开发各类适合高糖患者的产品，不断满足高糖患者日常健康需求。实现100%客户服务满意度是瑞隆安人不懈的追求，我们要用自己的专业专注、真心耐心、热情激情去感染客户，支持客户，把客户100%满意度当成至高无上的荣誉去实现。

深化执行：创造极致服务体验

集团副总经理王勇在会上强调了客户满意对企业的重要性，他说：“企业要长期发展离不开客户的支持与信赖，客户的事情对我们来说都是天大的事情。”同时对客户服务工作做出了具体要求：每位伙伴要绷紧“客户满意至上”这根弦，并贯穿到每一次服务细节中；要紧抓客户需求并着力满足，将客户的“痛点”变为对我们的“赞点”；要让服务有温度，将尊重和关怀传递给客户；要严格执行集团客户服务标准和流程，做好过程检视。

本次活动进一步推动了瑞隆安集团客户服务体系化建设。接下来，集团各团队将进一步落实活动精神和要求，持续提高服务质量，为客户提供更加专业、更高标准的服务体验，打造中医药数字化慢管理行业服务新标杆！